Политика возврата
Последнее обновление: 2026-08-09
1. Характер продукта
HWID Core продаёт срочные программные лицензии, которые доставляются автоматически через API сразу после подтверждения платежа. Каждый лицензионный ключ навсегда привязывается к первому Windows-устройству, на котором он активирован. Поскольку продукт является цифровым и доставляется мгновенно, стандартное право отказа при дистанционной торговле не распространяется на лицензионные ключи после их доставки.
2. Общее правило — возврат после доставки не предоставляется
Завершая оформление заказа и получая лицензионный ключ, вы подтверждаете доставку цифрового продукта и отказываетесь от права на возврат. Возврат не предоставляется в случаях: изменения мнения после покупки, ошибочной покупки не того тарифа, конфликтов со сторонним ПО на вашем устройстве, использованных квот сброса отпечатка оборудования или прекращения аккаунта из-за нарушения Условий обслуживания.
3. Исключение — техническая неисправность
Если клиентское ПО не работает по нашей вине и служба поддержки [email protected] не сможет решить проблему в течение 72 часов с момента вашего первого обращения, вы можете запросить возврат по нашему усмотрению. Одобренные возвраты производятся на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Условия: обратиться в поддержку в течение 7 дней после покупки, предоставить лицензионный ключ и описание проблемы, сотрудничать с диагностическими запросами.
4. Исключение — двойное списание
Если из-за технической ошибки за один заказ было списано несколько раз, мы возместим излишние списания после проверки. Напишите на [email protected] с указанием номера заказа и выпиской из банка, показывающей оба списания.
5. Исключение — не доставлено
Если ваш платёж прошёл, но лицензионный ключ не поступил в ваш аккаунт в течение 1 часа по нашей вине, мы либо повторно выпустим ключ, либо по вашему запросу вернём полную стоимость операции.
6. Политика чарджбэков
Перед подачей любого платёжного спора или чарджбэка в ваш банк вы должны сначала обратиться в [email protected] и дать нам не менее 72 часов на ответ. Инициирование чарджбэка без предварительного обращения является существенным нарушением Условий обслуживания и приводит к: немедленному прекращению аккаунта, аннулированию всех связанных лицензий без возврата, постоянной блокировке вашей электронной почты и отпечатков оборудования, взысканию оспариваемой суммы и комиссий за чарджбэк по применимым правовым каналам. Около 98% платёжных вопросов решаются через нашу поддержку в течение 24 часов.
7. Как запросить возврат
Отправьте письмо на [email protected] с адреса, привязанного к вашему аккаунту, указав: номер заказа или лицензионный ключ, дату и сумму операции, причину запроса на возврат, соответствующие скриншоты или логи. Мы подтверждаем законные запросы на возврат в течение 72 рабочих часов и производим одобренные возвраты в течение 10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Возвраты по крипто-платежам производятся в том же активе, который использовался для оплаты.
8. Контакты
По любым вопросам о возврате свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы стремимся к справедливому разрешению и всегда пытаемся найти взаимоприемлемое решение.